Hallo! Wie können wir helfen?

Klicken Sie auf den Link, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie beim M-Login registriert sind. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Betreff "M-Login Passwort zurücksetzen / Reset M-Login password" an das angegebene E-Mail-Postfach. Bitte checken Sie auch Ihren Junk-Ordner. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link zum Erstellen eines neuen Passworts. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich kein M-Login Konto unter dieser E-Mail-Adresse.

In diesem Fall kann Ihnen auch die folgende FAQ weiterhelfen: Ich habe vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse ich beim M-Login registriert bin. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall am besten telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 und teilen Sie Ihrer Ansprechperson Ihr Problem und die möglichen E-Mail-Adressen mit. Sie können sich natürlich auch per E-Mail unter kontakt@login.muenchen.de an unseren Kundenservice wenden.

Es ist möglich, dass Sie in der Vergangenheit den alten Login von Meine SWM genutzt haben, der seit einiger Zeit nicht mehr existiert. Meine SWM hat auf die Anmeldung mit dem M-Login umgestellt. Sollten Sie also noch kein M-Login Konto haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 
Über den Link https://meine.swm.de gelangen Sie zu Meine SWM und können sich mit Klick auf den blauen M-Login Button problemlos für den M-Login registrieren. Nach der Hinterlegung Ihrer Daten im M-Login werden Sie wieder zu Meine SWM  zurückgeleitet. Verknüpfen Sie in Meine SWM nun Ihr Konto mit Ihrer Vertragskontonummer und Ihrer Zählernummer. Jetzt können Sie alle Funktionen wie z. B. die Eingabe Ihres Zählerstands nutzen.

Falls Ihnen diese Antwort nicht geholfen hat, wenden Sie sich gern an den Kundenservice von Meine SWM.

Sollten Sie weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eine E-Mail von uns erhalten haben, obwohl Sie ein neues Passwort angefordert haben, kann es sein, dass Sie kein M-Login Konto unter dieser E-Mail-Adresse haben. Wenden Sie sich in diesem Fall am besten telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 oder auch per E-Mail an kontakt@login.muenchen.de.

Der M-Login ist ein Single-Sign-On Service für verschiedene Anwendungen. Eine davon ist „Meine SWM“, andere sind beispielsweise die „MVGO“-App der MVG oder die „Handyparken“-App. Ein Logout aus einer dieser Anwendungen bedeutet immer nur, dass Ihre Session mit der jeweiligen Anwendung endet – in anderen Anwendungen und im M-Login bleiben Sie hingegen eingeloggt. Das ist das technische Grundprinzip eines Single-Sign-On Service.

Wenn Sie sich auch aus dem M-Login abmelden möchten, dann müssen Sie auf https://login.muenchen.de/ gehen und dort auf den „Abmelden“-Button drücken. Alternativ können Sie ihre Session-Cookies von login.muenchen.de löschen – genau das passiert, wenn Sie den Browser schließen, automatisch, weshalb Sie nach Neustart des Browsers beim Login nicht mehr wiedererkannt werden.

In zwei Fällen wird das M-Login Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt:

1. Wenn Sie beim Anmelden dreimal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben haben (die Sperrung dauert dann 60 Minuten) und

2. wenn Sie Ihre Registrierung nicht datenschutzkonform bestätigt und damit Ihr Konto nicht aktiviert haben. In diesem Fall können Sie sich bei der Anmeldung selbst eine neue Bestätigungsmail zukommen lassen: einfach oben auf dieser Website auf "Anmelden" klicken, Ihre Login-Daten eingeben und auf den entsprechenden Link klicken. Gehen Sie dann in Ihr E-Mail-Postfach und klicken Sie auf den Link in der Mail mit dem Betreff "M-Login Registrierung bestätigen / Confirm your M-Login registration", um Ihr Konto zu aktivieren. Bitte checken Sie auch Ihren Junk-Ordner.

In dringenden Fällen können Sie unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 800 796 06 54 kontaktieren, um Ihr Konto entsperren zu lassen.

Es ist möglich, dass Sie den alten Login von Meine SWM genutzt haben, der seit einiger Zeit nicht mehr existiert. Meine SWM hat auf die Anmeldung mit dem M-Login umgestellt. Sollten Sie also noch kein M-Login Konto haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 
Über den Link https://meine.swm.de gelangen Sie zu Meine SWM und können sich mit Klick auf den blauen M-Login Button problemlos für den M-Login registrieren. Nach der Hinterlegung Ihrer Daten im M-Login werden Sie wieder zu Meine SWM  zurückgeleitet. Verknüpfen Sie in Meine SWM nun Ihr Konto mit Ihrer Vertragskontonummer und Ihrer Zählernummer. Jetzt können Sie alle Funktionen wie z. B. die Eingabe Ihres Zählerstands nutzen.

Falls Ihnen diese Antwort nicht geholfen hat, wenden Sie sich gern an den Kundenservice von Meine SWM.

Sollten Sie weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eine E-Mail von uns erhalten haben, obwohl Sie ein neues Passwort angefordert haben, kann es sein, dass Sie kein M-Login Konto unter dieser E-Mail-Adresse haben.

Sollte Ihre Frage beim Versuch, Meine SWM zu nutzen, aufgetreten sein, kann Ihnen auch die folgende FAQ weiterhelfen: Ich habe Meine SWM schon einmal genutzt, kann mich mit meinen Daten aber nicht anmelden. Warum?

Sollte dem nicht so sein, wenden Sie sich in diesem Fall am besten telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 oder auch per E-Mail an kontakt@login.muenchen.de.

Wenden Sie sich in diesem Fall am besten telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 und teilen Sie Ihrer Ansprechperson Ihr Problem und die möglichen E-Mail-Adressen mit. Sie können sich natürlich auch per E-Mail unter kontakt@login.muenchen.de an unseren Kundenservice wenden.

Der M-Login mit der Website login.muenchen.de und Meine SWM sind getrennte Angebote . Der M-Login ist ein zentraler Login-Dienst. Sie kennen vielleicht "Login mit Google" oder "Login mit Facebook". Der M-Login folgt dem gleichen Prinzip, aber unter Wahrung des Datenschutzes und auf regionaler Ebene. Er ist Ihr Zugang zu verschiedenen Diensten unserer Partner wie beispielsweise MVGO oder eben auch Meine SWM.
Das bedeutet, dass Sie sich bei all diesen Apps oder Webanwendungen mit Hilfe ein und derselben Login-Daten (Ihren M-Login-Zugangsdaten) anmelden können. Dies entspricht auch dem Weg, den Sie vielleicht von diversen Onlineshops oder anderen Seiten kennen: Sie gehen zu deren Webseite und können sich dort mit Ihrem Google- oder Facebook-Account anmelden, allerdings können Sie in Ihrem Google- oder Facebook-Account nicht direkt auf den Onlineshop zugreifen. Ihr M-Login-Konto ist dementsprechend der Ort, an dem Sie zentral Ihre Daten pflegen können. Alle anderen Aktionen, wie z. B. die Eingabe Ihres Zählerstands, finden beim Service selbst statt. Im Falle von Meine SWM unter https://meine.swm.de. 

Das kann zwei Gründe haben:

1. Entweder haben Sie sich in der Vergangenheit bereits mit einer anderen E-Mail-Adresse beim M-Login registriert und Meine SWM über dieses M-Login Konto mit Ihrem Vertrag verknüpft oder

2. jemand anderes (z. B. Ihr*e Partner*in) hat sein/ihr M-Login Konto bereits mit Ihrem Vertrag verknüpft.

In beiden Fällen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Meine SWM.

Damit Ihr Führerschein erfolgreich geprüft werden kann, werden Sie während der Prüfung gebeten, Fotos vom Führerschein und von Ihnen, dem/der Führerscheinbesitzer*in, zu machen. Diese Fotos sollten qualitativ hochwertig sein, damit unser Dienstleister IDnow diese auswerten kann. Am besten verwenden Sie ein Smartphone, da diese i. d. R. bessere Kameras haben als z. B. Laptops. Stellen Sie zudem vorher sicher, dass

• Sie sich an einem hellen Ort befinden,
• Ihr Gesicht nicht verdeckt ist (tragen Sie keine Sonnenbrille, Hut o. ä.),
• Ihre Führerscheindaten lesbar sind und Ihr Führerscheinbild erkennbar ist,
• Sie allein auf dem Foto sind (sich also z.B. niemand im Hintergrund befindet),
• Sie nicht gegen Licht fotografieren.

Halten Sie Ihr Smartphone ruhig. Sie können auch eine andere Person bitten, Ihnen beim Aufnehmen der Bilder behilflich zu sein.

Die Prüfung hat trotzdem nicht geklappt? Informieren Sie sich hier: Warum klappt die Prüfung meines Führerscheins nicht?

Damit Ihre Daten immer aktuell sind, führen Sie die Prüfung, nachdem Sie bei Ihrem zuständigen Amt einen neuen Führerschein erhalten haben, mit dem aktuellen Dokument bitte erneut durch.

Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem M-Login Konto ein und klicken Sie unter Profil → Dokumente auf bearbeiten. Sie werden über Ihren Internetbrowser zu IDnow weitergeleitet und die Prüfung kann erneut starten.

Bei Fragen zur Führerscheinprüfung finden Sie hier weitere Antworten: Wie läuft die Führerscheinprüfung ab?

Zur virtuellen Führerscheinprüfung von IDnow gelangen Sie direkt über Ihr M-Login Konto unter Profil → Dokumente → Führerschein hochladen.

Schritt 1: Begeben Sie sich an einen hellen Ort, stellen Sie sich jedoch nicht mit dem Rücken zu einer Lichtquelle. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht nicht verdeckt ist (tragen Sie keine Brille, Hut o. ä.), Ihre Führerscheindaten lesbar sind und Ihr Führerscheinbild erkennbar ist. Außerdem sollten im Hintergrund keine anderen Personen zu sehen sein. Halten Sie Ihren Führerschein bereit.

Schritt 2: Bevor die Prüfung startet, werden Sie dazu aufgefordert, den Besitz eines offiziellen und gültigen Führerscheins und einer funktionierenden Webcam zu bestätigen als auch den AGBs und Datenschutzhinweisen von IDnow zuzustimmen.

Schritt 3: Jetzt beginnt die Prüfung. Als erstes werden Sie dazu aufgefordert, die Vorderseite Ihres Führerscheins in den markierten Bereich Ihrer Kamera zu halten. Wenn der Scan erfolgreich war, werden Sie gebeten, denselben Vorgang auch mit der Rückseite Ihres Führerscheins zu wiederholen.

Schritt 4: Nun geht es an die Überprüfung der Daten auf Ihrem Führerschein, der sogenannten Sicherheitsmerkmale. Dazu filmen Sie die Vorderseite Ihres Führerscheins mit der Kamera und kippen den Führerschein dabei langsam in verschiedene Richtungen (links + rechts, vor + zurück).

Schritt 5: Als nächstes werden Sie dazu aufgefordert, Ihr Gesicht mit der Kamera zuerst von vorne aufzunehmen. Schauen Sie bei der nächsten Aufnahme nach links und bei der letzten Aufnahme nach rechts, während Sie Ihre Augen weiterhin auf den Bildschirm richten. Jetzt haben Sie es geschafft! Ihr Führerschein wird nun von IDnow geprüft, was im Regelfall innerhalb einiger Minuten geschieht. Sie werden zum Schluss zu Ihrem M-Login Konto weitergeleitet und können den Status der Prüfung hier einsehen.

Informationen zu unserem Dienstleister IDnow finden Sie hier

In der Regel werden Führerscheine unabhängig vom Ausstellungsdatum erkannt – vom neueren Führerschein in Kreditkartenformat bis hin zum älteren Führerschein in Papierform. Bei älteren Führerscheinen ist das Scannen jedoch eine technische Herausforderung, weil die Führerscheine aufgeklappt sehr groß sind. Daher kann das Scannen des alten Führerscheins in manchen Fällen fehlschlagen. Am besten verwenden Sie ein Smartphone, da diese i. d. R. bessere Kameras haben als z. B. Laptops.

IDnow kann bis auf wenige Ausnahmen nur Führerscheine prüfen, die in der Europäischen Union (EU, außer Litauen), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in den Vereinigten Staaten (USA) ausgestellt wurden.

Für die App MVGO kann es notwendig sein, dass Sie zur Nutzung einiger Leistungen dieses Service Ihren Führerschein prüfen lassen müssen. Die Prüfung und Hinterlegung Ihres Führerscheins ist also nur dann notwendig, wenn Sie einen Service nutzen möchten, der Ihre Führerscheindaten benötigt.

Die Prüfung wird von unserem Auftragsverarbeiter IDnow  Service GmbH durchgeführt. 

Hier können Sie sich über IDnow informieren.

Für ein M-Login Konto brauchen Sie während der Registrierung nur Ihre E-Mail-Adresse und ein selbstgewähltes Passwort anzugeben. Die Nutzung der teilnehmenden Services ist möglicherweise mit der Eingabe weiterer Daten wie Adresse, Mobilnummer usw. verbunden. Diese werden im Zuge der Servicenutzung nachträglich abgefragt, sollten Sie sie nicht schon bei der Registrierung angegeben haben.

In Ihrem M-Login Konto können Sie alle gespeicherten Daten jederzeit einsehen und ändern. Sie können sich dazu direkt über diese Website einloggen. Wenn Sie z. B. eine neue E-Mail-Adresse haben, wird diese nach der Änderung im M-Login Konto zentral für alle Services, die Sie nutzen, aktualisiert.

Für die App MVGO kann es notwendig sein, dass Sie zur Nutzung einiger Leistungen dieses Services Ihren Führerschein prüfen lassen müssen. Die Prüfung und Hinterlegung Ihres Führerscheins ist also nur dann notwendig, wenn Sie einen Service nutzen möchten, der Ihre Führerscheindaten benötigt.

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Die Datensicherheit wird regelmäßig durch Expert*innen überprüft und aktuelle Sicherheitsstandards kontinuierlich berücksichtigt.

Jeder Partner, dessen Service über den M-Login zugänglich ist, gibt vor, welche Daten für dessen Nutzung notwendig sind. Sie bestimmen selbst, ob Sie den Service nutzen und damit Ihre Daten freigeben möchten. Der Service erhält somit ausschließlich die für ihn relevanten Daten. In Ihrem M-Login Konto unter Services und Deaktivieren können Sie einsehen, welcher Service welche Daten benötigt. Die Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist ausgeschlossen.

Wir setzen auf unserer Website Cookies ein. Über das Cookie-Symbol in der unteren linken Ecke unserer Website können Sie einsehen, welche Cookies für das Funktionieren der Website benötigt werden und einstellen, welche zusätzlich zur Analyse eingesetzt werden dürfen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Sie können sich hier registrieren und Ihre Daten zentral in Ihrem M-Login Konto hinterlegen. Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mails zu checken und Ihre Registrierung mit Klick auf den Bestätigungslink in der E-Mail mit dem Betreff "M-Login Registrierung bestätigen / Confirm M-Login registration" zu verifizieren.

Wenn Sie einen der teilnehmenden Services (wie z.B. MVGO, München Ticket) nutzen wollen, laden Sie die jeweilige App herunter oder öffnen Sie die jeweilige Website. Von dort aus werden Sie zur Anmeldung über den M-Login weitergeleitet.

Für ein M-Login Konto brauchen Sie während der Registrierung nur Ihre E-Mail-Adresse und ein selbstgewähltes Passwort anzugeben. Die Nutzung der teilnehmenden Services ist möglicherweise mit der Eingabe weiterer Daten wie Adresse, Mobilnummer usw. verbunden. Diese werden im Zuge der Servicenutzung nachträglich abgefragt, sollten Sie sie nicht schon bei der Registrierung angegeben haben.

Wir verwenden eine Sicherheitsfunktion, die überprüft, ob Ihr gewähltes Passwort in früheren, öffentlichen Datenlecks oder bei Hackerangriffen kompromittiert wurde. Diese Maßnahme dient dazu, Ihr Konto besser vor unberechtigtem Zugriff zu schützen.

Ändern Sie Ihr Passwort und wählen Sie ein neues, das einzigartig und sicher ist. Ein starkes Passwort sollte aus mindestens 8 Zeichen bestehen und eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.

Verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Passwörter wie "123456", "password" oder persönliche Informationen wie Ihren Geburtsdatum.

Ja, allerdings ist dies nicht zu empfehlen. Es geht darum, Ihr Konto bestmöglich zu schützen.

Ein Passwortmanager ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, sichere und einzigartige Passwörter zu erstellen und diese sicher zu speichern. Er kann auch automatisch Passwörter für Sie eingeben je nach Bedarf.

Es gibt Online-Dienste wie "Have I Been Pwned?", auf denen Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und überprüfen können, ob diese in bekannten Datenlecks enthalten ist. Ihr Passwort-Manager bietet möglicherweise auch diese Funktion.

Wenn Sie das SEPA-Lastschriftverfahren als Zahlungsmittel hinterlegen wollen, übermitteln wir Ihre Daten an den Zahlungsdienstleister Novalnet AG, der die Zahlungsabwicklung übernimmt. Um das Risiko ausbleibender Zahlungen zu reduzieren, führt der Zahlungsdienstleister eine Bonitätsprüfung durch. Sollte Ihre Bonität aus Sicht unseres Zahlungsdienstleisters nicht zufriedenstellend sein, kann das die Prüfung und damit die Hinterlegung des SEPA-Lastschriftverfahrens als Zahlungsmittel vereiteln, worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Ein weiterer Grund für eine Ablehnung kann sein, dass die Angaben in Ihrem M-Login Profil (Geburtsdatum, Name und Vorname, Anschrift) nicht korrekt sind. Auch kleinere Abweichungen wie z. B. Tippfehler können dazu führen, dass das SEPA-Lastschriftverfahren nicht als Zahlungsmittel akzeptiert wird. In diesem Fall empfehlen wir folgende Vorgehensweise: 

1. Wenden Sie sich an die Novalnet AG unter payment@novalnet.de oder +49 89 9230 683 29 und lassen Sie Ihre Daten zurücksetzen.
2. Korrigieren Sie die Angaben in Ihrem M-Login Profil (Geburtsdatum, Name und Vorname, Anschrift).
3. Geben Sie Ihr Zahlungsmittel erneut ein.

Sollte die Eingabe des SEPA-Lastschriftverfahrens trotz richtiger Daten wieder fehlschlagen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 oder kontakt@login.muenchen.de oder versuchen Sie es mit einem anderen Zahlungsmittel (Kreditkarte).

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Sofern Sie SEPA-Lastschrift im M-Login hinterlegt haben, wenden Sie sich an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet AG unter payment@novalnet.de oder +49 89 9230 683 29, um den Grund für die Sperre zu erfahren und um eine mögliche Freischaltung Ihrer SEPA-Lastschrift anzufragen.

Sollte Ihre Bank bei der Eingabe der Daten keine Authentifizierung auslösen, kann die Kreditkarte nicht akzeptiert werden. Das kann entweder daran liegen, dass Sie das jeweilige Sicherheitsverfahren noch nicht aktiviert haben oder daran, dass Ihre Bank aus anderen Gründen ablehnt. Aktivieren Sie entweder das Sicherheitsverfahren Ihrer Bank (Infos dazu sollten Sie auf der Website der herausgebenden Bank Ihrer Kreditkarte finden) und versuchen es erneut mit der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Seit dem 01.01.2021 sind alle Onlinehändler verpflichtet, die EU-Zahlungsdienstrichtlinie umzusetzen. Diese bietet für Kunden und Kundinnen als auch Händler*innen höhere Sicherheit bei elektronischen Zahlungen mit Kreditkarte. Zu diesem Zweck muss bei der Hinterlegung von Kreditkarten eine zusätzliche Authentifizierung (Sicherheitsverfahren) erfolgen. MasterCard nennt seine Variante des Sicherheitsverfahrens MasterCard Identity Check (früher: Securecode), bei Visa heißt sie Verified by Visa. Details zu dem eingesetzten Authentifizierungsverfahren finden Sie in der Regel über die Webseite der herausgebenden Bank Ihrer Kreditkarte.

Unser Ziel ist es, dass der M-Login zu einer zentralen Plattform für die Verwaltung all Ihrer Nutzer*innendaten wird, sozusagen zu Ihrer digitalen Identität. Die Verwaltung des Zahlungsmittels im M-Login ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Dadurch sparen Sie vor allem Zeit. Sie geben Ihre Zahlungsdaten nur an einem Ort ein, nutzen Sie für verschiedene Dienste und wenn Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren wollen, erledigen Sie das einmal zentral in Ihrem M-Login Konto. Und das gilt dann für alle Services, die Sie nutzen.

Ihre SEPA- oder Kreditkartendaten können Sie ganz einfach in Ihrem M-Login Konto unter Zahlungsmittel  hinterlegen und aktualisieren.

Sie können das SEPA-Lastschriftverfahren und verschiedene Kreditkarten (Visa, MasterCard oder American Express) in Ihrem M-Login Konto hinterlegen.

Die Novalnet AG ist unser neuer Zahlungsdienstleister, auf den wir im Februar 2023 umgestellt haben. Novalnet ist ein Full-Service-Payment-Provider und gehört zu den führenden Finanzdienstleistungsinstituten für professionelle Online-Zahlungsabwicklung in Europa mit Sitz in Deutschland. Anders als bei vielen Zahlungsanbietern werden die Daten bei Novalnet in Deutschland gehostet. Novalnet unterzieht sich regelmäßig Prüfungen nach den Vorschriften der PCI-DSS-Organisation (PCI DSS = Payment Card Industry Data Security Standard) und bietet höchstmöglichen Schutz und die höchstmögliche Sicherheit Ihrer Daten.

Seit Februar 2023 arbeiten wir mit unserem neuen Zahlungsdienstleister Novalnet AG zusammen. Das von Ihnen gegebene SEPA-Lastschriftmandat gilt nur gegenüber dem alten Dienstleister LogPay Financial Services GmbH. Um weiterhin mit SEPA-Lastschrift zahlen zu können, müssen Sie Ihr SEPA-Mandat einmalig neu bestätigen. Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem M-Login Konto an.

Seit Februar 2023 arbeiten wir mit unserem neuen Zahlungsdienstleister Novalnet AG zusammen. Vor Ihrer ersten Transaktion führt der neue Dienstleister eine Bonitätsprüfung durch. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass das Zahlungsmittel von Novalnet abgelehnt wird. Wählen Sie dann bitte ein anderes Zahlungsmittel z. B. eine Kreditkarte oder wenden Sie sich an Novalnet unter payment@novalnet.de oder +49 89 923 068 329, um den Grund für die Sperre zu erfahren und eine mögliche Freischaltung Ihrer SEPA-Lastschrift anzufragen.

Seit Februar 2023 arbeiten wir mit unserem neuen Zahlungsdienstleister Novalnet AG zusammen. Im Zuge dessen werden alle Nutzer*innen von SEPA-Lastschrift gebeten, ihr SEPA-Mandat einmalig für den neuen Zahlungsdienstleister zu bestätigen. Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem M-Login Konto an.

Sofern Sie SEPA-Lastschrift im M-Login hinterlegt haben, wenden Sie sich an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet AG unter payment@novalnet.de oder +49 89 9230 683 29, um den Grund für die Sperre zu erfahren und um eine mögliche Freischaltung Ihrer SEPA-Lastschrift anzufragen.

Wenn Sie das SEPA-Lastschriftverfahren als Zahlungsmittel hinterlegen wollen, übermitteln wir Ihre Daten an den Zahlungsdienstleister Novalnet AG, der die Zahlungsabwicklung übernimmt. Um das Risiko ausbleibender Zahlungen zu reduzieren, führt der Zahlungsdienstleister eine Bonitätsprüfung durch. Sollte Ihre Bonität aus Sicht unseres Zahlungsdienstleisters nicht zufriedenstellend sein, kann das die Prüfung und damit die Hinterlegung des SEPA-Lastschriftverfahrens als Zahlungsmittel vereiteln, worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Ein weiterer Grund für eine Ablehnung kann sein, dass die Angaben in Ihrem M-Login Profil (Geburtsdatum, Name und Vorname, Anschrift) nicht korrekt sind. Auch kleinere Abweichungen wie z. B. Tippfehler können dazu führen, dass das SEPA-Lastschriftverfahren nicht als Zahlungsmittel akzeptiert wird. In diesem Fall empfehlen wir folgende Vorgehensweise: 

1. Wenden Sie sich an die Novalnet AG unter payment@novalnet.de oder +49 89 9230 683 29 und lassen Sie Ihre Daten zurücksetzen.
2. Korrigieren Sie die Angaben in Ihrem M-Login Profil (Geburtsdatum, Name und Vorname, Anschrift).
3. Geben Sie Ihr Zahlungsmittel erneut ein.

Sollte die Eingabe des SEPA-Lastschriftverfahrens trotz richtiger Daten wieder fehlschlagen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter +49 800 796 06 54 oder kontakt@login.muenchen.de oder versuchen Sie es mit einem anderen Zahlungsmittel (Kreditkarte).

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Bisher haben HandyParken München, MVGO, münchen app und SWM more auf die zentrale Zahlungsmittelverwaltung im M-Login umgestellt. Daher verwalten Sie Ihr Zahlungsmittel in diesen Fällen im M-Login. Die anderen Services haben noch nicht umgestellt und haben ihre eigene Zahlungsmittelverwaltung.

Sollte Ihre Bank bei der Eingabe der Daten keine Authentifizierung auslösen, kann die Kreditkarte nicht akzeptiert werden. Das kann entweder daran liegen, dass Sie das jeweilige Sicherheitsverfahren noch nicht aktiviert haben oder daran, dass Ihre Bank aus anderen Gründen ablehnt. Aktivieren Sie entweder das Sicherheitsverfahren Ihrer Bank (Infos dazu sollten Sie auf der Website der herausgebenden Bank Ihrer Kreditkarte finden) und versuchen es erneut mit der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Seit dem 01.01.2021 sind alle Onlinehändler verpflichtet, die EU-Zahlungsdienstrichtlinie umzusetzen. Diese bietet für Kunden und Kundinnen als auch Händler*innen höhere Sicherheit bei elektronischen Zahlungen mit Kreditkarte. Zu diesem Zweck muss bei der Hinterlegung von Kreditkarten eine zusätzliche Authentifizierung (Sicherheitsverfahren) erfolgen. MasterCard nennt seine Variante des Sicherheitsverfahrens MasterCard Identity Check (früher: Securecode), bei Visa heißt sie Verified by Visa und bei American Express SafeKey. Details zu dem eingesetzten Authentifizierungsverfahren finden Sie in der Regel über die Webseite der herausgebenden Bank Ihrer Kreditkarte.

In Ihrem M-Login Konto können Sie alle gespeicherten Daten jederzeit einsehen und ändern. Sie können sich dazu direkt über diese Website einloggen. Wenn Sie z. B. eine neue E-Mail-Adresse haben, wird diese nach der Änderung im M-Login Konto zentral für alle Services, die Sie nutzen, aktualisiert.

In Ihrem M-Login Konto haben Sie die Kontrolle über Ihre Daten. Sie können Ihre Profilinformationen unter dem Reiter Profildaten und die Einwilligungen, die Sie uns gegeben haben, unter dem Reiter Freigaben (z.B. Newsletter, maßgeschneiderte Angebote) einsehen und ändern. Außerdem können Sie unter Freigaben die Daten, die Sie den Services frei gegeben haben, überprüfen oder Ihnen diese durch das Deaktivieren des Service wieder entziehen.

Über die Profilverwaltung im M-Login können Sie Ihr Konto löschen. Durch das Löschen des Kontos werden die Verknüpfungen zu den teilnehmenden Services ebenfalls gelöscht, sofern keine offenen Forderungen oder Dienstleistungen bei einem der verknüpften Services bestehen. Sollten Sie Probleme beim Löschen Ihres Accounts haben, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter kontakt@login.muenchen.de oder +49 800 796 06 54.

Das Löschen ist nur möglich, wenn keine offenen Forderungen oder Dienstleistungen bei einem der verknüpften Services bestehen wie z. B. ein offener Rechnungsbetrag oder ein offenes Ticket. Sollten Sie Probleme beim Löschen Ihres Kontos haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@login.muenchen.de oder +49 800 796 06 54.

In Ihrem M-Login Konto unter Services und Deaktivieren können Sie Services, die Sie nicht mehr nutzen möchten, deaktivieren. Ab diesem Zeitpunkt darf der Service nicht mehr auf Ihre Daten zugreifen und muss bereits erhaltene Daten löschen.

Sollte beim Deaktivieren eine Fehlermeldung auftauchen, kann es sein, dass noch eine offene Forderung oder Dienstleistung seitens des Service besteht. Der Grund wird in der Fehlermeldung erläutert. Sollten Sie Probleme beim Löschen Ihres Kontos haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kontakt@login.muenchen.de
oder +49 800 796 06 54.